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Garanzie

PETCLIC: IL TUO NEGOZIO PER ANIMALI ... IN UN CLIC!

Petclic.it è un negozio online di prodotti per animali domestici creato per offrire un’esperienza di acquisto soddisfacente e prezzi competitivi. Ti garantiamo una completa sicurezza come utente e consumatore all’interno della nostra pagina web e un servizio al cliente impeccabile. Un servizio da sogno.

Noi di Petclic.it ci siamo specializzati in alimentazione e salute degli animali da compagnia e la nostra priorità è assicurare la tua soddisfazione grazie ai servizi che offriamo sin dal momento del tuo primo acquisto.

I nostri prodotti, le modalità di pagamento e le garanzie di sicurezza si convertono in una garanzia di soddisfazione per i nostri clienti, già abituati a utilizzare piattaforme di vendita online e che sono alla ricerca di un negozio che offra loro maggiori benefici e una qualità più alta.

Che ci auguriamo per il nostro negozio online? Che il 100% dei nostri clienti sia soddisfatto del servizio ricevuto.

Vogliamo e abbiamo il dovere di essere impeccabili rispetto alla consegna dell’ordine, alla qualità, alla sicurezza, alle transazioni online, alla qualità e alla rapidità del servizio di attenzione al cliente, alla protezione dei dati personali e a tutte le garanzie che applichiamo. Perché questo è ciò che un cliente si aspetta quando decide di acquistare i prodotti per il suo animale in un negozio online e perché questo è il modo in cui ci piace lavorare.

Ricorda. Avrai sempre una risposta tempestiva alle tue domande o ai tuoi dubbi rispetto a un tuo ordine, a un prodotto o a qualsiasi questione relativa al tuo animale domestico.

Troverai nelle sezioni negozio per cani, per gatti o per le altre specie animali tutti i prodotti di cui il tuo animale può avere bisogno: un’alimentazione sana ed equilibrata, trattamenti antiparassitari e per la sua salute e qualsiasi tipo di accessorio. 

Siamo convinti che sia necessario creare una relazione di fiducia con i nostri clienti perché altrimenti sarebbe impossibile garantire un buon servizio. Questa è la filosofia che abbiamo adottato e che riconoscerai stando con noi giorno dopo giorno.

Siamo orgogliosi di essere il negozio online che hai scelto per prenderti cura del tuo amico e faremo sempre del nostro metodo per non deluderti mai.

Informati sempre prima di effettuare una transazione in Internet. Esigi informazioni di qualità, trasparenza e sicurezza. Fai attenzione nel momento di scegliere qualsiasi operatore che, come noi,  si occupa di vendita on-line.

Esistono molti negozi online che vendono qualsiasi tipo di prodotto e che operano in maniera affidabile e rispettosa nei confronti dei propri clienti. Fai attenzione alle aziende che non forniscono informazioni sufficienti, nascondono la propria identità o i dati aziendali e commerciali. Prima di procedere ad un acquisto, cerca informazioni e opinioni di altri utenti nei forum e negli spazi dedicati alla condivisione di opinioni.

Conoscici meglio consultando "Chi Siamo" e leggi cosa dicono di noi i nostri clienti.

Petclic.it è un negozio online che ha ottenuto il certificato "Fiducia OnLine". Il certificato ti assicura che siamo un’impresa certificata ed è rilasciato dall'autorità competente a seguito di verifiche rispetto a: l'attività svolta, l'onestà e il rispetto delle leggi che regolano il commercio online. "Fiducia On-Line" agisce come garante delle buone pratiche commerciali in internet e arbitra, in maniera indipendente, le possibili controversie relative a pagamenti online che si realizzano in qualsiasi negozio online che possiede il certificato.

GARANZIA DI SODDISFAZIONE

Ci sta a cuore che la tua esperienza sia PERFETTA.

Per noi, la cosa più importante è poter diventare il tuo negozio di fiducia per tutto ciò di cui il tuo animale domestico abbia bisogno. Ecco perché prestiamo la massima attenzione alla qualità dei nostri prodotti e a offrirti un servizio impeccabile.

Per te e il tuo animale domestico, ci preoccupiamo di:

scegliere i migliori prodotti in commercio,

ordinare giornalmente i prodotti per garantirne la migliore conservazione,

avere un team sempre preparato affinché il tuo ordine sia confezionato con cura,

affidare la consegna del tuo ordine a imprese di trasporto con alti standard di qualità,

mettere a tua disposizioni i nostri esperti disponibili per qualsiasi domanda o dubbio,

offrire prezzi sempre competitivi per ogni acquisto e informarti prontamente sulle nostre offerte e promozioni.

GARANZIA DEL PRODOTTO - SIAMO DALLA TUA PARTE!

Noi di Petclic abbiamo realizzato un’accurata selezione dei prodotti e delle aziende del settore. Nel nostro catalogo troverai articoli di alta qualità e le migliori marche presenti nel mercato italiano, europeo e mondiale. E ci sforziamo affinché tu possa acquistarle sempre ai prezzi più vantaggiosi.

Petclic garantisce il 100% dei prodotti che vende. Le aziende che abbiamo selezionato soddisfano tutti gli standard di qualità e le garanzie richieste dalle leggi europee in merito al ciclo di produzione, agli ingredienti o alla composizione del prodotto, allo stoccaggio e alla responsabilità di fronte al cliente. Allo stesso modo, lavoriamo esclusivamente con agenzie e fornitori autorizzati dai diversi brand e che rappresentano l’eccellenza in questo settore.

Petclic assicura cibi e accessori di qualità a prezzi unici che soddisferanno tutte le tue esigenze sia come proprietario di un animale, sia come consumatore. Tutti gli articoli sono accuratamente controllati all’arrivo presso il nostro magazzino e una seconda ispezione viene effettuata al momento della preparazione degli ordini.

Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e il loro corretto funzionamento per almeno due anni dal momento dell’acquisto. Petclic.com si fa carico di qualsiasi vizio di conformità che si manifesti entro i due anni dalla consegna del prodotto. In qualità di consumatore dovrai informarci entro due mesi dalla scoperta del difetto e, verificato il prodotto, procederemo della riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Inoltre le spese di gestione saranno totalmente a nostro carico.

Ma il nostro impegno non finisce qui. Oltre a una garanzia minima di due anni valida su tutti i prodotti non alimentari, stiamo negoziando con le case produttrici affinché estendano ulteriormente la garanzia. Per alcuni articoli abbiamo già raggiunto un accordo con i produttori e troverai nella scheda prodotto le indicazioni circa l’estensione della garanzia.

Data di Scadenza La maggior parte delle marche produce beni con una scadenza minima superiore a 6 mesi e generalmente superiore ad un anno. Tuttavia, se hai bisogno di un prodotto che abbai una scadenza maggiore, contattaci o aggiungi un commento al momento di effettuare l’ordine.

GARANZIA DI RIMBORSO

Non temere, tutto andrà bene!

Tutti i prodotti per animali che entrano nel nostro negozio sono attentamente esaminati e una seconda ispezione viene effettuata al momento della spedizione del prodotto ai nostri clienti.

Per quanto riguarda i prodotti alimentari per animali come ad esempio il cibo secco per cani e gatti, ci assicuriamo che i sacchi siano in perfette condizioni e che il prodotto non abbia subito alcuna alterazione. Inoltre, controlliamo costantemente le date di scadenza di tutti i prodotti destinati all’alimentazione di qualsiasi animale domestico.

Infine, ci affidiamo a società di trasporto che assicurano un servizio di qualità e che trattano con la stessa cura un sacco di cibo secco così come una cuccia. Per quanto riguarda acquari, terrari e qualsiasi articolo fragile, facciamo il possibile per spedire il prodotto direttamente dalla fabbrica.

Se ciò non dovesse bastare, non ti preoccupare:

Se ti sembra che il pacco, al momento della consegna a domicilio, possa essere rotto o danneggiato e che la qualità e la conservazione del prodotto possano essere state pregiudicate, non aprire il pacco e semplicemente rifiutane la consegna. In questo modo il pacco ci sarà rispedito e provvederemo a inviartene uno nuovo. Non correre nessun rischio e non esitare a segnalare al corriere qualsiasi evenienza.

Se una volta aperta la confezione, il prodotto non è in perfette condizioni, mettiti in contatto con noi. Ti forniremo tutte le indicazioni per la restituzione. Se il prodotto è in perfetto stato e comunque preferisci restituirlo, mettiti in contatto con noi.

Una sintesi dei diversi casi di reso al mittente o recesso:

1 - Il prodotto consegnato è difettoso o in cattive condizioni:

Contattaci, ti spediamo un nuovo prodotto. Non sarà necessario pagare alcun costo addizionale. Petclic si fa carico della spedizione.

2 - Recesso. Il prodotto arriva a casa ed è in perfetto stato e comunque desideri restituirlo*:

Il periodo per esercitare il diritto di recesso (o restituzione al mittente) è legalmente stabilito in 14 giorni lavorativi dal giorno della consegna. Si applicherà, in ogni caso, la legge in vigore nel paese dove è stato consegnato il bene oggetto del contratto o in cui il servizio è stato prestato per determinare il periodo valido per esercitare il recesso.

Le spese di trasposto e spedizione sono a carico del cliente (tra 5.95€ e 9.95€), purché il motivo del reso non dipenda da Petclic. Questo significa che se non desideri il prodotto perché non ti convince, hai cambiato idea o per un errore nell’ordine, non ti preoccupare, sarà sufficiente contattarci e l’unica spesa che dovrai sostenere sarà spedizione e trasporto. Se preferisci, puoi incaricarti tu stesso di rispedirci il prodotto attraverso la compagnia da te scelta ed in questo caso non ti sarà addebitato nessun costo aggiuntivo.

Petclic si riserva il diritto di restituire un importo inferiore nel caso in cui il prodotto non sia in perfette condizioni. Per tua sicurezza, ti consigliamo di non aprire né provare il prodotto se pensi di restituirlo.

NON È POSSIBILE RESTITUIRE I PRODOTTI FARMACEUTICI COMMERCIALIZATI, SALVO ERRORE DA PARTE NOSTRA O DANNEGGIAMENTO DURANTE LA FASE DI TRASPORTO/CONSEGNA.

3 - Non ho ancora ricevuto il mio ordine ma desidero comunque essere rimborsato.

Se effettui un ordine però desideri annullarlo prima che venga spedito, sarà sufficiente contattarci e sarai direttamente rimborsato con lo stesso metodo di pagamento da te scelto e senza alcun costo aggiuntivo.

GARANZIA DI RISPOSTA E SERVIZIO CLIENTI

Lavoriamo per essere il negozio online che offre il miglior servizio clienti. Questa è una delle caratteristiche che definisce la nostra identità.

Abbiamo un team di esperti pronti ad offrirti consulenza in tutti i settori legati alla nostra attività, ai prodotti, alla salute, al comportamento, al benessere e qualsiasi aspetto collegato con il tuo animale.

Ci impegniamo ad assicurarti un’attenzione completa, utilizzando le migliori risorse e le persone più preparate e pronte a rispondere rapidamente alle tue richieste.

UTILIZZIAMO ESCLUSIVAMENTE MARCHE DI PRIMO LIVELLO

Le principali case produttrici di prodotti per animali si fidano di noi:

Petclic vuole essere sinonimo di qualità. Per questo abbiamo creato un sistema interno per la selezione delle migliori marche e prodotti che ci permettano di soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.

Il 100% dei prodotti alimentari sono forniti da produttori che hanno i propri stabilimenti, le sedi legali o la distribuzione commerciale in Europa, Nord America e Australia in modo da poter garantire che l'origine delle materie prime e i sistemi di produzione siano sottoposti ai più alti standard e alle normative che maggiormente tutelano la qualità dei prodotti alimentari destinati al consumo degli animali domestici.

Per quanto riguarda i prodotti farmaceutici e per l'igiene, abbiamo scelto i migliori laboratori esistenti nel mercato, i quali elaborano i prodotti più venduti e maggiormente consigliati dai veterinari e dai consumatori a livello europeo. I laboratori garantiscono il buon funzionamento e la qualità dei loro prodotti e Petclic la può garantire ai propri clienti.

Anche nel caso dei prodotti di origine naturale, abbiamo scelto aziende la cui produzione avviene nel territorio della Comunità Europea.

Relativamente agli accessori per le diverse specie animali, abbiamo selezionato esclusivamente multinazionaliri conosciute all’interno dell’Unione Europea, condizione che assicura che i prodotti provenienti da altri mercati industriali siano conformi alla legislazione e alle norme di qualità europee.

Non produciamo nulla e utilizziamo solamente le marche che soddisfano i nostri clienti.

Non fabbrichiamo nessun articolo, non abbiamo una marca propria e non abbiamo prodotti Private Label. Per questo siamo completamente indipendenti nel consigliarti la marca e il prodotto che più soddisfano le tue necessità. Raccomandiamo esclusivamente gli articoli di cui conosciamo le caratteristiche e le marche che riescono, ad assicurare la bontà e la sicurezza dei loro prodotti grazie al livello di qualità raggiunto.

Lavorare con i principali produttori europei di cibo per animali domestici ci permette di offrirti prodotti eccellenti he sono presenti nelle ciotole di migliaia di case in tutto il mondo.